{"product_id":"gestion-de-quejas-y-reclamaciones-en-materia-de-consumo-mf0245-ed-2026","title":"Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245. (Ed. 2026).","description":"\u003ch1\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003eGestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245. (Ed. 2026).\u003c\/span\u003e\u003c\/h1\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003eEste Manual es el más adecuado para impartir el MF0245 \"Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo\" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:- Analizar consultas\/quejas\/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y\/o los organismos competentes.- Analizar los mecanismos de mediación\/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación\/ información al cliente\/consumidor\/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.- Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.- Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención\/ información al cliente\/consumidor\/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003e\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eAutor:\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eCarmen Arenal Laza\u003cspan style=\"color: #b3b3b3;\"\u003e\u003cem\u003e)\u003c\/em\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003e\u003cstrong\u003eCaracterísticas técnicas:\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003eTamaño cerrado 210 x 297 mm\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003e194 páginas interiores\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003eTapa rústica\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003eEncuadernación lomo cuadrado\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003e\u003cspan style=\"color: #262626;\"\u003eEn Webook cuidamos el medio ambiente, imprimimos lo justo y este libro lo haremos especialmente para ti \u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Bibliomanager","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46754302066825,"sku":"001-0000288945","price":127200.0,"currency_code":"CLP","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0688\/5703\/6937\/files\/1521184_IMAGEN_TAPA_G_001.jpg?v=1781229354","url":"https:\/\/webook.cl\/products\/gestion-de-quejas-y-reclamaciones-en-materia-de-consumo-mf0245-ed-2026","provider":"WeBook","version":"1.0","type":"link"}