Cultura de servicio orientada al cliente
Cultura de servicio orientada al cliente
El éxito en la industria hotelera no depende solo de la infraestructura, sino de una cultura de servicio verdaderamente centrada en el cliente, es un esfuerzo colectivo. En este libro, se revela un enfoque estratégico basado en tres procesos clave y tres preguntas fundamentales, diseñados para transformar la experiencia del huésped y elevar los estándares operativos con un modelo de gestión efectivo y probado. Desde una visión crítica y metódica, se explora cómo la estructura organizativa, la gestión del talento y la ejecución impecable convergen para generar satisfacción y lealtad en el cliente. A través de casos prácticos y metodologías, ofrece herramientas esenciales para líderes del sector que buscan maximizar la eficiencia y la excelencia. Más que una guía de gestión, este libro desafía a los profesionales a replantear sus paradigmas sobre el servicio.¿Qué impulsa realmente la satisfacción del cliente?¿Cómo se puede transformar cada interacción en una ventaja competitiva?Las respuestas residen en una ejecución estructurada y un liderazgo consciente en las diversas etapas del recorrido del cliente.
Autor:
Leandro Moller Foster)
Características técnicas:
- Tamaño cerrado 150 x 210 cm
- 218 páginas interiores
- Tapa rústica
- Encuadernación lomo cuadrado
En Webook cuidamos el medio ambiente, imprimimos lo justo y este libro lo haremos especialmente para ti
Cultura de servicio orientada al cliente
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La impresión bajo demanda es un modelo de producción en el que los libros se imprimen uno a uno, según se soliciten, evitando el exceso de stock y reduciendo el desperdicio de papel. Esta modalidad no solo cuida el medioambiente, sino que también permite ofrecer una mayor variedad de títulos sin la necesidad de grandes tiradas.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
✔ Sostenibilidad: Se imprime solo lo necesario, reduciendo el impacto ambiental.
✔ Disponibilidad de títulos: Permite acceder a libros que de otro modo no estarían en stock.
Debido a este proceso, los libros impresos bajo demanda pueden tener tiempos de entrega mayores en comparación con aquellos que ya cuentan con stock disponible.