Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento. HOTA0003

- Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.- Adquirir el conocimiento necesario para la realización del servicio de recepción de clientes en establecimientos de alojamiento.- Aprender a realizar las funciones de la atención al cliente con el conocimiento de las diferentes técnicas según la tipología de cliente.- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.- Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. 

Autor:
Raúl Villanueva López)

Características técnicas:

• Tamaño cerrado 155 x 230 mm
• 302 páginas interiores
• Tapa rústica
• Encuadernación lomo cuadrado

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